Keeta是一款专为香港市民量身打造的外卖软件，以精准的本地化运营和智能化服务重构香港外卖市场，通过“准时保”“一人饭堂”等创新功能解决用户痛点，结合美团强大的配送网络与数据算法，实现从餐饮到生活服务的全场景覆盖。

软件简介

一款专为香港市场打造的外卖平台，整合全港餐厅资源，提供中餐、西餐、日韩料理等多元菜系选择。其核心服务包括实时订单追踪、“准时保”延误赔付、“一人饭堂”低门槛套餐，以及覆盖餐饮、超市、药品的一站式配送。平台支持支付宝、微信支付等多渠道付款，并通过智能推荐算法匹配用户口味偏好，结合本地化运营策略，成为香港用户便捷生活的首选工具。

主要功能

1.全港美食覆盖：入驻超2万家餐厅，支持按菜系、评分筛选，提供热门菜品排行榜及用户真实评价参考。

2.实时订单管理：从接单到配送全程可视化，支持催单退款及骑手位置追踪，延误可获无门槛现金券。

3.单人用餐解决方案：“一人饭堂”专区精选高性价比套餐，解决起送费难题，覆盖工作日简餐到夜宵场景。

4.本地生活服务：除餐饮外，提供超市百货、药品配送，并接入酒店预订、电影票等娱乐服务入口。

软件特色

1.智能推荐引擎：基于历史订单和位置数据，推送个性化美食及限时优惠，提升复购率。

2.骑手生态优化：采用自由接单+预约时段模式，结合阶梯奖赏政策及双重保险，保障配送效率与稳定性。

3.沉浸式交互设计：全新界面采用品牌色焕新，支持粤语语音搜索，下单流程缩短至3步以内。

4.本地化运营策略：深度合作港式茶餐厅、烧腊店，推出“地道风味”专区，并支持八达通付款等本土化功能。

Keeta使用教程

1.注册与登录：下载并安装Keeta应用后，使用美团骑手账号登录。新骑手需要完成身份验证，上传身份证、驾驶证（如适用）和健康证等证件照片，并填写个人信息。验证通过后，系统会分配工作区域和班次，骑手可以开始接单工作。

2.开始接单：打开应用，点击主界面上的"开始接单"按钮，系统会自动将骑手状态切换为"在线"。此时，骑手可以接收系统分配的订单或自主抢单。在高峰期，系统会优先向在线骑手推送订单。接单前，骑手可以查看订单详情，包括取餐地点、配送地址、预计配送时间和订单金额等信息，决定是否接受。

3.取餐与配送：接单后，应用会显示取餐导航，指引骑手前往商家位置。到达商家后，点击"已到店"按钮，然后核对订单内容，确认无误后点击"已取餐"。系统会自动切换到送餐导航，指引骑手前往顾客地址。送达后，点击"已送达"按钮，可以选择"顾客签收"或"放置指定位置"等送达方式，并上传送达凭证（如适用）。

4.多单处理：在高峰期，系统可能会分配多个订单同时配送。Keeta提供了智能的多单处理功能，会根据各个订单的时效性和地理位置，推荐最优的取餐和送达顺序。骑手可以在"我的订单"页面查看所有进行中的订单，点击任意订单可以切换当前处理的订单。多单配送时，应用会自动调整导航路线，确保所有订单能够在预期时间内完成。

5.收入查询与提现：完成配送后，订单金额会自动计入骑手账户。骑手可以在"我的收入"页面查看详细的收入明细，包括基础配送费、距离补贴、时段奖励和顾客小费等。系统支持日结和周结两种结算方式，骑手可以根据需要在指定时间申请提现。提现时，选择提现金额和收款账户，按照提示完成验证步骤，资金通常会在1-3个工作日内到账。

常见问题解答

1.如何处理无法联系到顾客的情况？

当骑手无法联系到顾客时，应首先尝试多种联系方式，包括应用内消息、电话和短信。如果多次尝试仍无法联系，可以在应用中点击"联系客服"，说明情况并请求协助。系统会有专门的流程处理此类情况，通常包括：客服尝试其他渠道联系顾客；等待一定时间（通常为10-15分钟）；如仍无法联系，客服可能会指导骑手将餐品放置在安全位置，拍照上传作为凭证，然后标记订单为"无法联系顾客"。在整个过程中，骑手应保持在线，及时响应客服指示，并确保所有操作都在应用内记录，以保护自己的权益。

2.遇到订单取消或商家延迟出餐怎么办？

对于订单取消，如果是顾客取消，系统会自动通知骑手，并根据取消时骑手的位置和状态，计算相应的取消补偿。如果是商家取消，骑手同样会收到通知和补偿。对于商家延迟出餐的情况，骑手应在应用中点击"商家延迟"按钮，记录等待时间。系统会根据等待时长自动计算补贴。如果等待时间过长（通常超过20分钟），骑手可以联系客服，请求处理或调整订单。在这些情况下，保持良好的沟通和记录是关键，骑手应使用应用内的功能记录所有异常情况，确保能够获得合理的补偿。

3.如何提高接单效率和收入？

提高接单效率和收入的关键策略包括：选择合适的工作时段，通常午餐（11:00-13:30）和晚餐（17:00-20:00）是高峰期，订单量大且单价高；熟悉工作区域，了解主要商圈、小区和道路情况，减少寻路时间；合理使用多单配送功能，在能力范围内接受系统推荐的多单任务，提高单位时间收入；保持高服务质量，准时送达并保持良好的顾客沟通，获得更多好评和小费；参与平台活动，如高峰期奖励、连续接单奖励和特殊天气补贴等；定期分析个人数据，找出效率低下的环节并改进。此外，骑手还应注意合理安排休息时间，保持良好的身体状态，实现长期稳定的高收入。

更新日志

v2.7.311版本

1. 全新界面设计，品牌色彩焕新，沉浸式体验新Keeta！

2. 大牌驾到！新增品牌专区，让你吃得开心

3. 选购体验优化，落单快捷超轻松

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