石家庄市民政智能服务app是一款手机生活服务软件，通过整合政务资源与智能化技术，构建了覆盖生活全场景的便民服务体系。其多部门协同、智能认证、安全加密等特色，有效解决了传统政务办理的痛点，提升服务效率与透明度。

软件简介

一款河北省政务服务管理办公室开发，作为“冀时办”体系核心应用，集成民政、社保、养老、医疗等多领域服务，通过数字化手段实现“数据多跑路，群众少跑腿”。支持在线办理户籍管理、婚姻登记、低保申请、社保查询等30余项高频业务，配备7×24小时智能客服与实时政策推送功能，适配Android 4.3及以上系统，是石家庄市民一站式政务生活服务平台。

主要功能

1.政务在线办理：涵盖婚姻登记预约、低保申请、社会救助、老年优待证办理等，支持电子材料上传与进度实时查询；

2.便民生活服务：提供线上预约挂号、医保社保缴费、出行登记、便民出行指引及教育缴费功能；

3.智能认证系统：采用人脸识别+活体检测技术，支持特殊群体（如高龄老人、失能人群）线下辅助认证；

4.政策资讯平台：实时更新政策法规、办事指南，支持个性化信息推送与多语言服务。

软件特色

1.跨部门协同整合：打通民政、社保、医疗、公积金等部门数据，实现“一站式”跨域服务；

2.智能化技术赋能：应用OCR身份证识别、语音搜索、智能推荐算法，提升操作效率与精准度；

3.安全隐私保障：采用金融级数据加密与“神盾卫士”风险防御体系，确保用户信息与交易安全；

4.适老化友好设计：界面简洁大字体，支持语音引导操作，提供社区工作人员上门辅助认证服务。

石家庄市民政智能服务app认证流程

1、首先需要输入用户的姓名和身份证号才可以实现登录注册，如果用户为非民政服务对象的人员或者姓名不正确，则系统提示“登录信息错误”。若提示人员不存在，请用户联系上级乡镇（街道）通过系统电脑端将该人员添加到系统后，就可以正常登录了。

2、在用户注册流程需要完善个人信息、身份证、人脸等相关的信息，对遗失身份证的人员，在下次登录时候需要补充身份证等相关信息才能登录系统。

3、身份证信息采集需要上传身份证照片的正反面，由于采用了OCR识别技术，因此如果上传非本人身份证会提示“上传失败，请重新上传”，保证人证一致。

4、人脸信息采集阶段，采用了人脸识别加活体检测技术，会将所上传身份证与所采集的人脸信息进行比对；高龄老人（身份证长期有效）考虑到身份证与人脸近照的差异，会提示上传照片后再进行人脸信息采集。人脸采集界面点击“我要认证”完成注册。

5、注册过程中，如果遇到上传的身份证照片和本人近况差距较大时候，无法通过人脸认证。请联系村（社区）工作人员通过工作人员APP的辅助认证的“人脸采集”上传认证人员的照片（请注意是否为儿童）替换身份证照片后，再进行人脸认证。

6、认证完成后，界面将显示本次认证照片、本次认证时间。查看个人信息，可以查看个人注册相关信息，同时可以修改前期注册的信息。点击退出，则系统退出。

7、针对重度失能、精神不正常、长期卧床等无法配合完成人脸识别认证的特殊群体，人脸认证一直无法通过人员，请联系村（社区）工作人员通过工作人员APP的辅助认证“线下认证”拍照后提交照片完成人员线下认证。

常见问题汇总答疑

1、系统登录提示人员不存在：原因是系统没有该人员数据，需要将该人员的姓名、身份证号、户籍所在地信息汇总后联系反馈给当地乡镇（街道办事处）通过系统电脑端将该人员添加系统后就可以登录。

2、身份证上传提示失败：由于系统对上传身份证信息进行校验判断是否为系统登录人员，因此上传时候需要避免强光或光线较弱环境，将身份证平整摆放后按照提示上传。如还是提示错误，请联系村（社区）民政工作人员通过工作人员APP的辅助认证的“身份证认证”或者登录电脑端系统进行上传。

3、人脸识别无法通过：请联系村（社区）民政工作人员通过工作人员APP的辅助认证的“线下认证”拍照后提交照片完成认证。本次线下认证后，下次可自行认证。

4、无法配合完成人脸识别认证：针对重度失能、精神不正常、长期ICU居住等无法配合完成人脸识别认证的特俗群体或者人脸识别一直不能通过的人员，请联系村（社区）民政工作人员通过工作人员APP的辅助认证“线下认证”拍照后提交照片完成人员线下认证。