服务美的通app是一款智能服务管理平台，通过智能工单管理、全生命周期服务、用户评价驱动及跨平台协同，构建家电服务新生态。其特色在于服务流程透明化、安全认证高标准及生态资源整合能力，适用家电用户、服务商及企业客户。

软件简介

一款智能服务管理平台，聚焦家电全生命周期服务数字化升级。2025年集成24小时客服热线、工单智能分配、服务时效追踪等功能，覆盖全国360+城市服务网络，支持跨平台协同。平台通过“服务3.0”体系整合改造服务、洗悦家清洗、绿色回收等生态产品，实现从售前咨询到售后回收的全流程数字化管理，累计服务超1亿用户，定位为“用户为中心的家电服务新生态”核心载体。

主要功能

智能工单管理：自动匹配附近工程师，实时追踪服务进度，支持预约时效、服务时效双维度考核。

全生命周期服务：涵盖安装、维修、清洁、回收等家电全周期需求，提供“送-拆-改-装-收”一体化解决方案。

用户评价驱动：用户可对服务进行星级评价、打赏及收费明细核查，直接影响工程师服务分与权益。

跨平台协同：适配鸿蒙系统，实现移动端数据互通，联动第三方服务构建生态圈。

软件特色

数字化服务闭环：通过AI算法优化服务路径，实现服务流程标准化与透明化。

安全认证保障：采用银行级加密技术，通过信息安全等级保护测评，保护用户隐私。

生态资源共享：整合美的服务网络（15万+工程师、1000+服务网点），联动第三方资源降低用户成本。

精准服务匹配：基于用户画像与地理位置智能推荐服务，支持差异化定价与专属方案定制。

服务美的通App登录指引

一、密码或账户有误，请重新输入

解决方案：

1、检查密码账户是否输入有误，如果有误请输入正确的账户密码

2、如果忘记了密码，点击忘记密码，进行密码重置

3、完成密码重置三个步骤：填写账户、验证身份、重置密码

二、员工不存在，请重新输入

解决方案：

1、出现"员工不存在，请重新输入"，请检查登录账户是否输入有误，如果有误请输入正确的账户

2、登录时，如果账户无误，但是仍提示"员工不存在"。请联系服务商或中心人员处理，检查账号状态是否正常

三、已阻止运行此企业应用(鸿蒙next)

解决方案：

1、首次安装服务美的通，会出现"无法打开服务美的通"的提示

2、在提示弹框中，点击"去设置"

2、在企业应用管理界面，找到"服务美的通"，点"允许”

应用截图