上海12345市民热线App作为“上海12345市民热线官网”授权的手机客户端，也被称为上海市民投诉平台App、12345上海App、上海市民服务热线App。能让市民更好地与政府互动，及时解决自身关心的问题。有需要的用户快来本站下载并体验吧！

软件功能：

1.政务咨询与投诉：市民可随时通过App提交对政府社会管理和公共服务的咨询、求助、投诉及建议，无需到现场，节省时间精力。

2.诉求办理查询：支持实时查看诉求处理进度，包括已提交诉求、金点子、找茬记录等，确保诉求透明化。

3.专项信息查询：提供新能源车、医疗机构、旅游景点、家电维修等专项查询功能，满足多样化需求。

4.互动交流社区：内置在线客服和社区论坛，市民可分享经验、交流建议，增强参与感。

上海12345市民热线app使用教程：

1.下载安装与登录

在本站中搜索并下载「上海12345市民热线」APP，打开后通过首页任意功能入口进入登录页面，使用手机号或第三方账号（如微信）完成注册/登录。

2.提交诉求

登录后点击首页「诉求提交」按钮，选择诉求类型（如投诉、建议、咨询等），填写问题描述、上传相关凭证（照片/文件），选择事件发生地点后提交，系统会自动生成工单并分配至相关部门。

3.查询进度

点击「办理查询」功能，可实时查看已提交诉求的处理状态（如“已受理”“处理中”“已办结”），同时能查阅历史提交的「金点子」（建议类工单）和「找茬记录」（问题反馈类工单）。

4.数据播报

通过「每日播报」板块，可查看全市诉求数据统计（如当日受理量、分类占比），以及热点问题排行榜，了解民生关注焦点。

优势亮点：

1.便捷高效：手机端操作，与政府后台系统直接对接，诉求处理及时，提升政务服务效率。

2.个性化服务：根据市民需求提供定制化推荐，满足多样化需求。

3.专业权威：由上海市政府主办，提供专业、可靠的服务，确保问题得到及时解决。

4.多语言支持：提供中文及10种外语服务，并通过手语视频等形式实现全天候服务。

5.本地化服务：针对上海市民需求设计，涵盖交通出行、天气预报、法律咨询等综合信息查询。

使用场景示例：

1.市民发现公交改线，可通过App快速提交诉求并查看处理进度。

2.需查询附近医疗机构时，可使用专项查询功能获取精准信息。

3.参与社区论坛讨论，分享生活经验或提出改进建议。

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