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上海12345是一款功能丰富、便捷高效的市民热线手机客户端，以其全面的政务服务功能、技术驱动的用户体验提升、便捷的互动与分享、注重用户反馈与优化以及作为非紧急类政务处理平台的定位，为上海市民提供了高效、便捷、个性化的政务服务体验。
一款专为上海本地居民打造的市民热线手机客户端，由上海市政府推出，旨在为市民提供专业、权威的服务。
市民可以通过该应用对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面进行咨询。对于社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求，市民可以在线提交求助信息。
1.咨询与投诉：市民可以通过该应用对政府社会管理和公共服务提出咨询、求助、投诉和建议。
2.专项查询：提供了新能源车、医疗机构、旅游景点、家电维修等多种专项查询功能。
3.大数据与用户画像：利用大数据技术对用户画像，将资讯内容个性化的呈现给用户。
4.实时更新：应用内的信息实时更新，确保市民能够获取到最新的政府公告、重大事件以及服务动态。
1.便捷的分享功能：用户可以将有价值的信息或活动通过应用进行分享，增强了信息的传播性和互动性。
2.手语视频服务：特别为听障人士提供了手语视频服务，采用“呼叫中心平台+互联网视频+视频加速+双向互动”的方法。
3.满意度评价：市民在手语视频服务结束后，可以通过满意度评价页面，对工作人员的服务进行实时评价。
4.持续优化：相关工作人员在接到工单以后，也会特意注明“来电人是听障人士，请责任单位通过短信联系或当面沟通”的字样，保障后续处理沟通中不会对听障人士造成困扰。
1、如何提交诉求？
可以通过点击首页面的诉求提交（已登录状态），进入诉求提交步骤，填写相应信息后提交。
2、如何查看诉求办理情况？
可以通过点击首页面的办理查询（已登录状态），点选您的诉求打开诉求详情页面即可。
3、忘记账户或密码怎么办？
在用户登录页面，点击输入密码框下方的忘记密码即可。
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